Story Telling...Publicar e partilhar...mas com conteúdo...

É normal no mês de Janeiro encontrarmos vários artigos sobre as tendências para o ano que está a começar.

Encontrei um artigo que achei especialmente interessante: "Best opportunities on the social web for hotels (and others) in 2012".

Existe mais uma nova tendência de marketing a "Application Economy" que é um conceito relacionado com o conceito de "story telling", onde os consumidores têm megafones digitais para partilhar as suas experiências e opiniões e que julgo que faz todo o sentido neste contexto.

Decidi introduzir este conceito neste Post porque segundo este artigo a tendência para 2012 é utilizar o social media de forma sustentada, com conteúdos interessantes e essencialmente verídicos. Ninguém quer mais do mesmo, estamos cansados de comunicações para massas, somos consumidores individuais e queremos ser tratados como tal.

O sucesso de páginas como o Trip Advisor deve-se essencialmente ao facto do consumidor preferir ouvir a opinião de outro consumidor e não do hotel ou empresa em questão.

Nos dias de hoje todos temos disponível à distância de um clique a oportunidade de partilhar a nossa opinião sobre um determinado produto, serviço ou marca. Podemos adorar ou detestar...cabe-nos a nós decidir o que escrever e dificilmente alguém poderá julgar-nos por isso.

O word of mouth pode funcionar a favor ou contra as empresas e dificilmente estas terão algum controlo sobre o que é escrito ou dito, porém poderão tentar acompanhar o que se passa na Web...

Marc Schiller, CEO of Bond Strategy fez a seguinte afirmação: “As a marketer I focus in on behaviors, not technologies. We really need to look at and adapt to the behaviors of what people do online—how they express themselves, how they create, how they curate. Then, you have to provide value to that. That is the key to success.” que achei muito interessante. É necessário conhecer as pessoas, a forma como elas se comportam online e como expressam o que estão a sentir, só se formos capazes de compreender o consumidor é que seremos capazes de acrescentar o valor esperado pelo consumidor ao nosso produto ou serviço. 

O maior desafio para uma empresa é ser capaz de atrair a atenção do consumidor com conteúdos do seu interesse e que sejam diferentes daquilo que vemos todos os dias e sobre o qual passamos os olhos e acabamos por já nem ver...

O Hotel Mandarin Oriental em Hong Kong decidiu apresentar a sua equipa através da sua página de Facebook e até fala dos pratos que o seu chefe executivo prepara e quais as influências desses seus cozinhados.

Outros hotéis há, que decidiram partilhar no social media fotografias artísticas dos arredores do seu hotel e de obras de arte que os hóspedes possam encontrar, óptimo exemplo de uma campanha para utilizar no Foursquare. Estas fotos são vistas pelos hóspedes muitas vezes como uma nova forma "review" e com a fotografia em voga como está neste momento, permite aos seus clientes expressarem a sua criatividade e ao mesmo tempo a opinião sobre o seu hotel. 

O Grupo Intercontinental optou por utilizar as fotografias dos seus hóspedes e os seus comentários e criar na sua página de Facebook álbuns específicos para partilhar com o resto dos seus seguidores as fotos postadas pelos seus hóspedes.


Já os Trump Hotel Collection, através da filha do magnata, Ivanka Trump que utiliza a sua página de Twitter e Facebook para fazer mais do que recomendar os seus hotéis e serviços, buscam uma relação mais próxima ao seu hóspede ou do cidadão  anónimo apenas seu seguidor das redes sociais. 


Ela descreve o seu dia-a-dia e todas as suas acções, tais como "Ivanka Trump: Just booked my flight to Toronto and can’t wait to explore @TrumpToronto – it is going to be exquisite come opening, Jan 31, 2012!" ou a fotografia que postou com a seguinte descrição: "On my bathroom vanity at Trump Soho... too funny!"


A "personificação" dos Trump Hotel Collection através de Ivanka Trump nas redes sociais, cria uma ligação pessoal entre o grupo e os seus seguidores. 

Ao partilhar detalhes da sua vida pessoal e dar referências de momentos passados nos seus hotéis e restaurantes, Ivanka está a dar um testemunho real da sua experiência e muito provavelmente a aguçar a curiosidade dos seus seguidores. 

Esta nova tendência poderá funcionar em vários sentidos pois cria uma sinergia entre os clientes e as organizações e traz valor real e acrescentado aos post das empresas. Partilhar informação com conteúdo e com o carimbo daqueles em que os consumidores confiam, os outros consumidores que já experimentaram determinado serviço ou produto. Por outro lado é uma forma das organizações terem um maior controlo sobre o "word of mouth".